Работа с бэк-офисом

Наш e-mail:

e-mail: winalite-web@ya.ru

Купить анионовые прокладки LOVE MOON Winalite. Новейшее изобретение ученых для Вас в городах России!
Женские гигиенические прокладки с анионами «Love Moon», уничтожая бактерии, предупреждают развитие анаэробной инфекции, нормализуя рН, восстанавливают иммунитет, имеют множество преимуществ в сравнении с обычными прокладками, впитывают и удерживают влагу, пропускают воздух, уничтожают неприятные запахи, не натирают и не раздражают кожу, создают реальный комфорт и чувство полной уверенностии даже в самые критические дни. Love moon. Anion. Winalite. Виналайт



Яндекс.Метрика:



Полезная информация  Теория сетевого маркетинга (MLM)  Феноменальный сервис- Новые правила игры

« Назад

Феноменальный сервис - Новые правила игры

источник: www.mlmv.com

Абсолютно все скажут Вам, что во главу угла они ставят превосходное обслуживание клиентов. И очень немногие это действительно делают. Особенно в сетевом маркетинге! Обслуживание клиентов, покупающих Ваши товары, или дистрибьюторов, которых Вы подписываете в свою команду (это еще один тип клиентов, которых вы должны обслуживать, обучать и развивать) – это тот самый ключ к созданию успешного и растущего бизнеса в сетевом маркетинге.

Причина этого проста! Ведь вторая продажа будет зависеть от того, что произошло после первой продажи (а то, насколько хорошо новые дистрибьюторы ведут и создают свой бизнес, зависит от того, что Вы сделали после того, как приняли их в свою команду). Ваши позитивные или негативные дейтсвия после того, как вы совершили продажу, определят, получите ли вы повторные заказы клиентов, будет ли наблюдаться успех и рост в деятельности новых дистрибьюторов.

Спросите любого, каковы его основные принципы или спросите о правилах обслуживания клиентов - человек либо вытащит из ящика труд под названием «ПОЛИТИКА компании» (книга, которая сообщает Вам, что Вы НЕ МОЖЕТЕ ДЕЛАТЬ), либо ответит: «ОХ...»

Причина, по которой обслуживание клиентов находится на таком низком уровне (и становится все хуже), в том, что за обучением и политикой, кроме чувства возмущения, нет никаких "основных принципов". Для того, чтобы предоставить хороший сервис, мы должны понять "почему", иначе "что" не будет иметь значения.

В основе лежат принципы бизнеса, личные принципы и стратегии обслуживания, которые должны быть изучены и поняты ДО ТОГО, КАК Вы начнете думать о проведении корпоративного обучения по правилам и политике.

Вот мои 33,5 Основных Принципа Обслуживания Клиентов. Первые 16 принципов рисуют "общую картину" о базовых понятиях бизнеса. Остальные 17,5 – уже "личная картина" об основных человеческих понятиях. Вам необходимо составить план того, как Вы будете применять эти принципы на практике.

1. Большинство компаний считают, что работающие у них люди приводят к разделению компанию на части. Почти верно. Это делают люди внутри компании, которых можно назвать «дружелюбными» только в кавычках. Насколько дружественные люди ваши дистрибьюторы? Насколько дружелюбны Вы сами?

2. При совершенно одинаковых условиях люди захотят вести бизнес со своими друзьями. Даже когда условия не совсем одинаковые, люди все равно захотят вести бизнес со своими друзьями. Сколько у Вас друзей в бизнесе?

3. Клиенты звонят, обращаются или приходят к вам по одной причине – они нуждаются в ПОМОЩИ. Им необходимы ответы, товары, сервис и информация. Вопрос – Что они получают?

4. Клиент НАЧИНАЕТ говорить, когда Вы закончили свою речь. И он скажет о Вас и вашей компании одно из трех – что-нибудь хорошее, ничего или что-нибудь плохое. Замечательно то, что у Вас есть возможность выбрать, что же именно он скажет. Что говорят Ваши клиенты после работы с Вами?

5. Превосходное обслуживание приведет к хорошей устной рекламе и продолжению бизнеса. Что запоминается после работы с вами? Создаете ли Вы такие моменты, ситуации и истории, о которых стоит рассказать не раз? Что говорят о Вас?

6. Устная реклама в 50 раз сильнее обычной рекламы. Реклама «из уст в уста» – это самая эффективная форма рекламы, известная человечеству. Рассказывают ли Ваши клиенты Вашим потенциальным покупателям насколько Вы замечательны? Что о Вас говорят?

7. Стратегиям и методам незабываемого обслуживания можно научиться – точно так же, как Вы учились складывать и вычитать. Разница только в том, что математика основана на логических решениях, а обслуживание людей - на эмоциональных решениях. Вы должны научиться тому, что Вы никогда не изучали в школе. Сколько курсов по личностному развитию Вы посетили? Сколько книг по развитию личности Вы прочитали в прошлом году?

8. Существуют логическая и эмоциональная стороны обслуживания клиентов. Решение проблемы – логическая сторона. Эмоциональная сторона затрагивает вопросы, которые окружают данную проблему. Такие вопросы, как чувство боли, возмущение и разочарование. Эти эмоции должны быть мастерски подчинены правилам, методикам и политике. Учитывают ли Ваши решения логические и эмоциональные потребности Ваших клиентов?

9. Проблемы клиентов и проблемы обслуживания, возможно, связаны с некоторым эмоциональным волнением, возникающим в результате хаоса, созданного людьми. Перенесение сроков встреч, эмоциональная перегрузка в офисе, неловкость дистрибьютора, перерывы в обслуживании СВОИХ клиентов. Кому-то срочно что-то нужно, сердитые посетители, расстроенный персонал – все это эмоциональные волнения, которые могут появиться в в процессе обслуживания клиентов. Понимаете ли Вы ВСЮ проблему или только ее часть (в отношении своих клиентов и своих дистрибьюторов)?

10. Удовлетворенный НЕ значит лояльный, а лояльный - значит все. Удовлетворенным клиентам все равно где покупать. Лояльные клиенты останутся с Вами, будут противиться уходу от Вас и будут советовать другим вести бизнес с Вами. Что бы Вы предпочли, 1000 удовлетворенных клиентов или 1000 лояльных клиентов?

11. Клиент может не быть удовлетворен, но может быть лоялен. Знание различия между удовлетворенным и лояльным клиентом укажет Вам направление, которое следует принять. На что Вы обращаете внимание, на удовлетворение или лояльность клиентов?

12. Клиентам СНОВА потребуется Ваш продукт или обслуживание. Клиент, который готов повторить свою покупку – это движущая сила Вашего бизнеса. Единственный вопрос – будет ли он покупать у Вас?

13. Клиенты голосуют. У них есть выбор. Они выбирают, как тратить свои деньги, основываясь на полученном впечатлении. Они голосуют своими деньгами. Кто из них проголосует за Вас больше одного раза?

14. Чем легче вести с Вами бизнес, тем вероятнее, что они придут снова. Один из открытых мной удивительных феноменов –сложность оформления заказа. Секретарь-автоответчик, неудобное время работы, долгое время ожидания у телефона, переключение на автоответчик, медлительность. Все эти действия можно свести к одному слову: к-о-н-к-у-р-е-н-ц-и-я. Если дистрибьюторы поймут, что вы не будете помогать им и не будете развивать их, они будут искать кого-то, кто будет это делать вместо Вас или будут искать другие направления в бизнесе. Насколько это легко – вести бизнес с Вами?

15. Качество отношений определяет их продолжительность. Вы можете построить ЛОЯЛЬНЫЕ отношения с помощью слов, поступков и дел. Как вы работаете с клиентами?

16. ВОСПРИЯТИЕ обслуживания вашими клиентами определит ваш успех или неудачу. Как Ваши клиенты и дистрибьюторы воспринимают Вас?

17. Клиент – это Ваша зарплата. Нет клиента - нет денег, нет денег - нет еды. Это же относится и к дистрибьюторам, которые, в конечном итоге, приносят доход Вам. Вы должны признать, что источником Вашего дохода является клиент, а не Ваша компания. Компания выступает в роли трубопровода для передачи денежных средств клиентов. Как Вы смотрите на своих клиентов и дистрибьюторов? Осознаете ли Вы, откуда у Вас появляются деньги на еду?

18. Обслуживание связано с уверенностью в себе. Для того, чтобы обеспечить превосходное обслуживание и чтобы продавать, необходимы 3 вещи: Вы должны верить, что Вы работаете в самой лучшей компании в мире; Вы должны верить, что у Вас самые лучшие продукты и услуги в мире; Вы должны верить, что Вы самый лучший человек в мире. Три ключевых слова: Вы должны верить. Верите ли Вы в себя и в то, что Вы делаете? Верите ли Вы в сетевой маркетинг? Верите ли Вы в своих дистрибьюторов?

19. Ваше отношение (Ваш образ мышления) определит уровень превосходства, который вы предоставите клиенту. Положительное отношение – это основа Вашей жизни и определяющий фактор Вашей способности обслуживать своих дистрибьюторов и клиентов. Сколько времени каждый день Вы тратите на настройку своего отношения?

20. Лекции по основам обслуживания клиентов никогда не проводились в школе. Положительное отношение, постановка цели, умение слушать, гордость и ответственность должны быть самостоятельно изучены Вами. Для того, чтобы добиться успеха, вы должны освоить их в совершенстве. Насколько важно положительное отношение для вашего успеха? Проходили ли Вы когда-либо учебный курс по положительному отношению? Учитесь ли Вы у спонсоров?

21. Ваше умение слушать должно быть таким же хорошим, как и умение говорить. Умение слушать обеспечивает большую вероятность осуществления продажи, чем умение говорить. Слушайте с желанием понять. Перед тем, как говорить, запишите ответы. Сколько Вы записываете, когда слушаете?

22. Перекладывание вины есть противоположность ответственности. Ваш уровень ответственности определяет то, как Вас воспринимает клиент: в качестве "арендатора" или "владельца". У Вас есть собственная машина или Вы ее берете напрокат? О чем Вы будете заботиться лучше: о собственной или арендованной машине?

23. Клиенты могут сердиться на что угодно, а Вы думаете, они злятся на Вас. Помимо бракованного товара или необходимости в сервисе у клиентов есть и другие проблемы, и они могут выплескивать эти проблемы на Вас. Не делаете ли Вы ошибку, принимая гнев клиентов на свой счет?

24. Ваше дружелюбие и готовность помочь прямо пропорциональны Вашему успеху. Насколько Вы дружелюбны? Насколько Вы готовы помочь дистрибьютору, независимо от сути проблемы?

25. Вы представляете имидж Вашей компании. Если Вы прекрасный человек, люди подумают, что в Вашей компании работают только прекрасные люди, если же Вы осел… Какое впечатление складывается о Вас у других?

26. Ваша репутация Вас опережает. Какова репутация Вашей компании? Какова Ваша репутация? Что Вы делаете для того, чтобы создать хорошую репутацию себе и сетевому маркетингу в целом?

27. Обслуживание – это ощущение. Вы знаете, как это – так предоставьте такой же или лучший опыт своим клиентам. Простой секрет – не заставляйте других чувствовать себя так, как бы Вы не захотели чувствовать себя сами.

28. Если Вы не можете сделать так, чтобы человек засмеялся, Вы не сможете ему продать. Юмор – важный элемент в создании отношений. Как часто Вы улыбаетесь людям? Улыбаются ли Ваши дистрибьюторы? Если нет, то почему?

29. Одно яблоко в день – один урок в день. (Имеется в виду американская поговорка «Ешь по яблоку в день, и забудешь о врачах» - прим. пер.) Ежедневная порция новой информации поможет развить Ваши навыки по обслуживанию клиентов. Сколько новых уроков Вы осваиваете каждый день? Делитесь ли Вы новыми знаниями с Вашими дистрибьюторами? Используете ли Вы новые уроки для того, чтобы лучше обслуживать клиентов?

30 Оставайтесь студентом – Джим Рон говорит: "Формальное образование заработает Вам на проживание – самообразование принесет Вам состояние". Учитесь ли Вы для того, чтобы заработать состояние? Или Вы по-прежнему все знаете?

31. Секрет успешного обслуживания клиентов: начинайте с "ДА". Не высказывайте клиенту или дистрибьютору кучу неубедительных оправданий или причин, по которым Вы не можете что-то сделать. Предлагайте решения, а не оправдания. Говорите ли Вы людям, почему что-то сделать НЕЛЬЗЯ или рассказываете, как это МОЖНО сделать?

32. Владеешь проблемой - владеешь клиентом, теряешь проблему - теряешь клиента. Заново обдумайте фразы "это не моя проблема", "это не моя работа", или "Вы должны позвонить кому-то другому". Решаете ли Вы проблемы?

33. Личные принципы выше политики компании. Разработайте принципы, и тогда Вы сможете эффективно проводить политику в жизнь политику компании. Никогда не говорите "наша политика требует" – замените ее фразой: "Чтобы быть справедливым ко всем".

Итак, вот они, основные принципы обслуживания клиентов. Просты ли они? Да. Легко ли их освоить? Нет. Но в них заключен секрет того, как стать лучше, предоставляя незабываемое обслуживание, которое приведет к позитивной устной рекламе, большему авторитету, повторным заказам и появлению людей, которые будут Вас рекомендовать…

33,5. Вы не станете великолепным специалистом по обслуживанию клиентов за один день. День за днем вы будете все лучше обслуживать клиентов. Что Вы делаете каждый день для того, чтобы усовершенствовать себя и предлагаемый клиентам и дистрибьюторам сервис?

Да! О многом приходится передумать, когда на другом конце линии находится сердитый клиент, кричащий что есть мочи; или дистрибьюторы угнетены тем, что не понимают, почему их бизнес не развивается с такой скоростью, как хотелось бы. Секрет в том, что если Вы представляете картину в целом, понимаете, что происходит и владеете основными принципами, то сердитый звонок или несчастный дистрибьютор будут находиться под большей степенью контроля. Вашего контроля.

Джеффри Гитомер



« Назад
Ещё в разделе:
Феноменальный сервис- Новые правила игры | Чего хотят люди? | Предположения еще не перспективы | От мечты к реальности | Внутренняя игра сетевого маркетинга | Право быть богатым | Психология делового общения | Действие против самообмана | Сколько Вам должен спонсор? | Зоны выигрыша и проигрыша | Никто из нас никому ничего не должен | Что нужно знать о сетевом маркетинге (MLM)? | Язык жестов- проверь себя | Я посоветуюсь... - практические советы дистрибьютору | Семь путей для идей | Тюрьма- Работа | Как сохранить и приумножить деньги | Искусство успевать | Искусство зарабатывать деньги | Дети и деньги | Что самое важное в продажах? | 12 правил успеха от Кессона | Что такое успех? | Разрешите себе мечту | Возражения- наши помощники и друзья | Пять способов добиться того, чтобы клиенты к вам возвращались | Привлекайте 30 человек ежедневно | Как достичь желаемого | Финансовое планирование | Как выполнять больше каждый день и преуспевать | Как взращивать успешных лидеров, устанавливая достижимые цели | Одноуровневый (Unilevel) план | «Горячий», «теплый» и «холодный» рынки для сетевика | Финансы и счастье | Информация для приглашения в бизнес | Матричный план | Определения MLM | Особенности телефонных переговоров | Хорошее обучение- лучшая мотивация | Почему умение ставить цели особо значимо | Вирусный маркетинг | Личные цели | Лидеры, которые воспитывают потенциальных лидеров, приумножают свою эффективность | Семь принципов успешного создания суперзвезд | "Косточки" сетевого маркетинга | Качества сетевика-профессионала | Сила вопроса- Как продавцы могут наводить клиентов на правильные решения | МЛМ— плюсы и минусы | Золотые правила успеха | Стратегии успеха | Советы по оптимизации вашего времени



 

Winalite приглашает для сотрудничества дистрибьютеров и представителей в регионах!

СТАТЬ ДИСТРИБЬЮТОРОМ

Приглашаем к сотрудничеству:

  • опытных сетевиков
  • региональных партнеров для открытия региональных офисов
  • активных людей, желающих строить бизнес вместе с Виналайт (Winalite)

Love Moon (anion) Winalite

Это уникальное предложение открывает перед вами очень широкие возможности, а размещение информации о Вас на этом сайте дает массу преимуществ!

ПРОКЛАДКИ "LOVE MOON"

Новая Сетевая (МЛМ) компания Winalite стартовала в России! Приглашаем Лидеров МЛМ! Новый товар на российском рынке женские лечебные анионовые прокладки Love Moon!  читать подробнее

Презентация прокладок «Love Moon»
winalite_anion_love_moon_presentation 
Мультфильм «Водопровод»
Pablo_Bruno_Parable_pipeline
разработка сайта
Arti digital design
тел. сот.: +7-917-342-2828
skype: vladimir_fss
e-mail: winalite-web@ya.ru